Política de envío

OPCIONES DE ENVÍO

En Palacio de Incienso gestionamos todos nuestros pedidos mediante envío estándar a través de la agencia de transporte.

• Coste de envío: 6,50€ sin IVA por pedido.
• Plazo de entrega estimado:
  • Península: entre 3 y 5 días laborables.
  • Baleares, Ceuta y Melilla: entre 3 y 7 días laborables.
  • Islas Canarias: entre 5 y 10 días laborables.
  • Internacional: entre 10 y 15 días.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

Actualmente no disponemos de otras modalidades de envío, por lo que esta es la única opción disponible para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

INICIO DEL PLAZO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS

El plazo de preparación de los pedidos comienza a contar a partir de las 24 horas laborables siguientes a la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables a efectos de cómputo de tiempo.

La preparación de los pedidos tiene un tiempo estimado de 5 días laborables, aunque este plazo puede variar en función del tipo de pedido o de los artículos adquiridos. En el caso de productos personalizados u otros que requieran un tratamiento especial, el tiempo de preparación podrá ser superior.

Asimismo, respetamos los días festivos nacionales, autonómicos y locales, por lo que los pedidos realizados en dichas fechas se tramitarán el siguiente día laborable disponible.

Una vez preparado su pedido le enviaremos un email con su numero de seguimiento.

TIEMPO DE LLEGADA DE SU PEDIDO

En Palacio de Incienso, nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido con la máxima celeridad y eficiencia.
El tiempo estimado de entrega depende de la zona de destino:

• Península: entre 3 y 5 días laborables.
• Baleares, Ceuta y Melilla: entre 3 y 7 días laborables.
• Islas Canarias: entre 5 y 10 días laborables.
• Internacional: entre 10 y 15 días laborables.

El plazo comienza a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones y no desde la fecha de compra. La preparación de los pedidos suele tardar aproximadamente 5 días laborables, pudiendo ampliarse en el caso de artículos personalizados u otros que requieran un tratamiento especial.

Factores que pueden influir en el tiempo de entrega

Aunque ponemos todo nuestro empeño en cumplir los plazos indicados, existen circunstancias ajenas a nuestra gestión que pueden generar retrasos:

• Empresas de mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por la agencia de transporte, especialmente en periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros).
• Huelgas y paros laborales: Estas situaciones, aunque poco frecuentes, pueden afectar los tiempos de entrega y están fuera de nuestro control.
• Circunstancias excepcionales: Estados de alarma, emergencias sanitarias o situaciones extraordinarias que provoquen escasez de personal pueden impactar los plazos de entrega.
• Cargos y trámites externos: No nos hacemos responsables de sobrecostes o retrasos ocasionados por aduanas, controles regulatorios u organismos externos, así como devoluciones derivadas de ellos.

Comunicación de retrasos y cambios en la dirección de envío

Si por cualquier motivo el pedido necesitara un plazo adicional de preparación, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Una vez que el pedido ha salido de nuestro taller, no será posible modificar la dirección de envío, salvo que el cliente asuma los costes derivados y ambas partes lo acepten expresamente.

REPARTO DE SU PEDIDO

El reparto de los pedidos se realiza a través de nuestra agencia de transporte asociada. La entrega se efectuará en la dirección que nos hayas proporcionado al realizar la compra.

La agencia de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección indicada. En caso de que ambos intentos sean fallidos, el paquete será trasladado a la plataforma de la agencia de transporte en su localidad. Usted dispondrá de un plazo máximo de 15 días para recogerlo. La agencia de transporte le notificará cuando el envío esté en reparto.

Si la dirección de envío proporcionada al realizar el pedido es errónea o incompleta, y la agencia de transporte no puede realizar la entrega, intentarán comunicarse con usted para informarle que su envío será llevado a la agencia correspondiente, donde podrá recogerlo.

Si transcurrido el plazo de 15 días el paquete no ha sido recogido, la agencia de transporte devolverá el envío a nuestras instalaciones. En este caso, usted será responsable de cubrir los gastos de envío generados, incluyendo tanto el envío inicial como el retorno a nuestras instalaciones. Los gastos de envío de devolución a nuestras instalaciones ascienden a 9,35 €.

Notas importantes y legales

• Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa, incluyendo número de portal, piso, código postal, etc... y datos de contacto.
• Al realizar su pedido, recibirá un email de confirmación con toda la información de su pedido, incluida la dirección de envío. Le recomendamos verificar todos los datos antes de que su pedido salga de nuestras instalaciones. Si hubiera algún error, póngase en contacto con nosotros para realizar los cambios pertinentes: info@palaciodeincienso.com.
• Palacio de Incienso no se responsabiliza de problemas ocasionados por errores en la dirección de envío una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
• Los gastos generados por envíos fallidos o por devoluciones derivadas de direcciones erróneas o incompletas serán a cargo del cliente.
• Para entregas en comunidades con restricciones de acceso, zonas de difícil localización o lugares donde la agencia de transporte no pueda acceder (como barrios o zonas conflictivas), el cliente deberá facilitar instrucciones precisas para evitar retrasos. En este caso si la agencia de transporte no puede acceder Palacio de incienso no se responsabiliza de su envío.
• Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada, Palacio de Incienso no se hace responsable de pérdidas, robos o daños sufridos después de la entrega.
• El acuerdo comercial entre Palacio de Incienso, la agencia de transporte y el cliente establece que la entrega se realiza únicamente en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido. Si el cliente llega a un acuerdo con la agencia de transporte sin nuestro consentimiento o conocimiento, el acuerdo comercial con Palacio de Incienso queda anulado, y no nos hacemos responsables del pedido. Cualquier gasto adicional que conlleve esta acción será abonado íntegramente por el cliente.

¿CÓMO REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO?

Una vez que su pedido esté preparado y haya sido recogido por la agencia de transporte la agencia de transporte en nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de su envío.

Con este número podrá consultar el estado de su pedido directamente en la plataforma de seguimiento de la agencia de transporte y conocer la ubicación de su paquete en tiempo real.

Notas importantes y legales

• El seguimiento del pedido es proporcionado por la agencia de transporte; Palacio de Incienso no puede modificar la información de seguimiento ni los plazos una vez que el paquete ha sido recogido.
• En caso de incidencias durante el transporte, el cliente deberá contactar directamente con la agencia de transporte , indicando el número de seguimiento.
• Palacio de Incienso se compromete a facilitar toda la información disponible para que el cliente pueda localizar su pedido, pero no se hace responsable de retrasos o problemas ocurridos durante el transporte que estén fuera de nuestro control.

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