Política de envío

Ámbito de aplicación: Las presentes condiciones regulan exclusivamente los envíos, plazos y condiciones de entrega para los Usuarios Profesionales y empresas registrados en palaciodeinciensomayorista.com. Todo pedido comercial se rige por las reglas del tráfico mercantil y el Código de Comercio español.

1. OPCIONES Y TARIFAS DE ENVÍO

En Palacio de Incienso Mayoristas gestionamos todos nuestros pedidos mediante envío estándar a través de nuestra agencia de transporte asociada autorizada para distribución comercial.

  • Coste de envío fijo: 6,50 € (IVA no incluido) por pedido.
  • Modalidad única: Actualmente no disponemos de otras modalidades de entrega urgente o recogida en almacén, por lo que esta es la única opción disponible para las compras cursadas en nuestra tienda online mayorista.

2. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y PLAZOS ESTIMADOS

  • Inicio del cómputo: El plazo de preparación de los pedidos comienza a contar a partir de las 24 horas laborables siguientes a la confirmación de la compra y la validación del pago. Los sábados, domingos y días festivos (nacionales, autonómicos o de la localidad de origen de nuestras instalaciones) no computan como laborables.
  • Plazo de preparación habitual: El tiempo estimado de preparación y envasado en almacén es de 5 días laborables. Este plazo puede variar según la estacionalidad, el volumen del pedido o los artículos adquiridos.
  • Pedidos Especiales y Personalizados: Conforme a lo establecido en nuestros Términos de Servicio, los pedidos que incluyan cantidades especiales fuera de stock, envasados a granel a medida o artículos personalizados/fabricados bajo encargo, contarán con un plazo de preparación superior, el cual habrá sido previamente comunicado y aceptado en el presupuesto correspondiente.
  • Notificación: Una vez completada la preparación del pedido en nuestras instalaciones, el Usuario Profesional recibirá un correo electrónico automático con el número de seguimiento del envío.

3. PLAZOS DE ENTREGA SEGÚN DESTINO

Los plazos de entrega estimados por la agencia de transporte comienzan a contar desde el momento exacto en el que el paquete es retirado de nuestras instalaciones, no desde la fecha de realización de la compra:

  • Península: Entre 3 y 5 días laborables.
  • Baleares, Ceuta y Melilla: Entre 3 y 7 días laborables.
  • Islas Canarias: Entre 5 y 10 días laborables.
  • Envíos Internacionales: Entre 10 y 15 días laborables.

4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FACTORES EXTERNOS

Al tratarse de operaciones mercantiles, Palacio de Incienso Mayoristas queda totalmente exento de responsabilidad y no asumirá penalizaciones, reclamaciones por daños y perjuicios, lucros cesantes ni resoluciones contractuales por retrasos en las entregas provocados por:

  1. Empresas de mensajería: Incidencias logísticas o saturación de la red de transporte en períodos de alta demanda (tales como Campaña de Navidad, Semana Santa, Black Friday, San Valentín, Día de la Madre o del Padre).
  2. Conflictos laborales: Huelgas, paros sectoriales o bloqueos en el transporte ajenos a nuestro control.
  3. Circunstancias excepcionales: Estados de alarma, emergencias sanitarias, condiciones climatológicas adversas o fuerza mayor.
  4. Trámites externos y Aduanas: Sobrecostes, retenciones, inspecciones aduaneras o regulatorias internacionales, así como las devoluciones de mercancía derivadas de los mismos.

5. CONDICIONES DE REPARTO, DIRECCIONES ERRÓNEAS Y REENVÍOS

  • Lugar de entrega: El reparto se efectuará en la dirección comercial facilitada por el comprador al realizar el pedido. Es responsabilidad estricta del cliente asegurar que los datos de contacto y dirección (calle, número, código postal, etc.) sean exactos antes de la salida del paquete de nuestro taller a través de info@palaciodeinciensomayorista.com.
  • Entregas fallidas: La agencia realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de resultar fallidos por ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete será trasladado a la oficina/plataforma logística de la agencia en su localidad, disponiendo el cliente de un plazo máximo e improrrogable de 15 días para su recogida física.
  • Devolución al taller por abandono: Si transcurrido el plazo de 15 días el paquete no ha sido retirado, la agencia devolverá el envío a nuestras instalaciones. Al operar en tráfico comercial (B2B), el cliente será el único responsable legal de cubrir todos los costes generados. Los gastos de envío de devolución a nuestro almacén ascienden a un importe fijo de 9,35 €, los cuales deberán ser abonados obligatoriamente junto con el coste del nuevo envío ordinario (6,50 € + IVA) si el cliente solicita un reenvío.
  • Zonas con restricciones de acceso: Si el destino se encuentra en comunidades con restricciones, zonas peatonales de carga limitada o lugares de difícil localización, el cliente debe indicar instrucciones precisas. Si la agencia no puede acceder por falta de información o conflicto, Palacio de Incienso Mayoristas no se responsabilizará del envío ni de su retraso.
  • Acuerdos unilaterales con la agencia: La entrega regulada contractualmente se realiza estrictamente en la dirección consignada en el pedido. Si el cliente llega a un acuerdo privado de modificación de entrega, redirección o franja horaria directamente con la agencia de transportes sin el consentimiento explícito y por escrito de Palacio de Incienso Mayoristas, el acuerdo comercial y las garantías con nosotros quedarán inmediatamente anulados. Cualquier coste extra, pérdida o siniestro derivado de esta acción correrá exclusivamente a cuenta del cliente.

6. SEGUIMIENTO DE LA MERCANCÍA

  • El número de seguimiento es generado e integrado por el sistema de la agencia de transporte. Palacio de Incienso Mayoristas no puede modificar los datos que arroja dicha plataforma ni interferir en las rutas logísticas una vez la mercancía abandona el taller.
  • Ante cualquier retraso o anomalía ordinaria reflejada en el localizador, el cliente profesional deberá contactar en primera instancia con la delegación de la agencia de transportes correspondiente indicando su código de expedición.

7. PROTOCOLO DE INCIDENCIAS: PRODUCTOS DAÑADOS, ERRÓNEOS O PERSONALIZADOS

En cumplimiento de la legislación comercial, el cliente debe examinar el estado de la mercancía de inmediato a su recepción.

  • Plazo de Reclamación Estricto: Si el pedido llega dañado debido al transporte, roto, con falta de stock o contiene un artículo erróneo, el Usuario Profesional deberá notificarlo obligatoriamente por correo electrónico a info@palaciodeinciensomayorista.com dentro de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas (2 días naturales) desde la fecha de la entrega estampada por el transportista.
  • Requisitos de la notificación: Para cursar la incidencia, el mensaje debe incluir:
  1. Número de pedido comercial.
  2. Fotografías nítidas del embalaje exterior (con la etiqueta de envío visible), del embalaje interior y del estado de los artículos afectados.
  • Solución Mercantil (Exclusión de Reembolso en Efectivo): Una vez verificada y aprobada la incidencia por nuestro departamento de calidad, la solución consistirá exclusivamente en la reposición sin coste de los artículos afectados o, en su defecto y de mutuo acuerdo, en la emisión de un cupón o vale de abono deducible en su siguiente pedido mayorista. Se excluye expresamente la devolución del dinero en efectivo o reembolsos bancarios para proteger el flujo de operaciones comerciales. No se tramitará ninguna incidencia recibida fuera del plazo estricto de 48 horas.
  • Riesgo tras la entrega: Una vez que la mercancía se entrega correctamente en la dirección indicada o es firmada en el albarán del transportista, el riesgo se transmite íntegramente al comprador. Palacio de Incienso Mayoristas no se hace responsable de pérdidas, hurtos, robos o deterioros posteriores producidos en el establecimiento comercial del cliente.
  • Exclusión Absoluta de Devolución en Productos Personalizados: Todos aquellos artículos fabricados bajo demanda, sometidos a procesos de personalización, etiquetados propios solicitados, mezclas de inciensos exclusivas o productos a granel cortados/envasados específicamente bajo las instrucciones del cliente no admiten cambio, devolución ni desestimiento bajo ninguna circunstancia. La única excepción aplicable será que Palacio de Incienso Mayoristas haya cometido de forma demostrable un error grave de fabricación o rotulación respecto a las directrices firmadas en el presupuesto aceptado, en cuyo caso se procederá única y exclusivamente a su subsanación mediante rectificación o reposición.