Política de reembolso

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).*

Nota importante:

• Si encuentra algún desperfecto en el embalaje, hágalo constar en el albarán de entrega de la empresa de reparto.
• Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa eficaz para solucionar cualquier problema o duda con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede o bien enviarnos un correo a incidencias@palaciodeinciensomayorista.com o bien llamarnos al 623068298.
• Para proceder a la devolución del producto, se debe informar por e-mail a la dirección postventa@palaciodeinciensomayorista.com. Una vez contacte con nosotros, le informaremos conveniente de los datos necesarios y el procedimiento a seguir.
• Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido, los gastos de envío son pagados por Palacio de Incienso. al reemplazar su mercancía.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES PEDIDOS A PALACIO DE INCIENSO

Si has recibido tu pedido y no estás conforme con alguno de los artículos, puedes solicitar la devolución (aunque en caso de producto/s defectuoso/s se estará a lo especificado en el último apartado de este texto), de acuerdo con las condiciones que puedes leer más abajo.

CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Palacio de Incienso, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejercite el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de dicho plazo de 14 días, Palacio de Incienso se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Palacio de Incienso: solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1- En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Palacio de Incienso aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese  sin usar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.

2- Si la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Palacio de Incienso procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3- Palacio de Incienso procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4- Palacio de Incienso aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de la Provincia de Sevilla.

PASOS A SEGUIR:

Solicítenos su devolución vía e mail a postventa@palaciodeinciensomayorista.com, en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la mensajería. Por favor, háganos saber en dicho e mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

A continuación y siempre en un plazo de 5 días hábiles a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de logística, a portes pagados.

Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.

A partir de esta fecha, tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, excepto los gastos de transporte, tanto del envío de ida como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso que Palacio de Incienso sea responsable de la causa de devolución del producto; no obstante, en caso de desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción del producto, Palacio de Incienso asumirá el coste del producto y el coste del transporte de entrega al cliente. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente (salvo devolución dentro de los 14 días desde la recepción del producto, que se estará a lo especificado en el párrafo precedente). Si no acepta esta opción, Palacio de Incienso puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS: REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

De acuerdo con los artículos 120 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en caso de que se haya realizado la entrega de producto/s defectuoso/s, Palacio de Incienso procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea 

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@palaciodeincienso.com.

 

IMPORTANTE

En caso de que la agencia de transporte encargada de su pedido no pueda realizar la entrega porque usted no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de realizar la compra, el paquete será trasladado a la plataforma de la agencia de transporte en su localidad. Usted dispondrá de un plazo máximo de 15 días para recogerlo. La agencia de transporte le notificará tanto cuando el envío esté en reparto como cuando esté disponible en sus instalaciones para su recogida.

Asimismo, si la dirección de envío proporcionada al realizar el pedido es errónea o incompleta, y la agencia de transporte no puede realizar la entrega, intentarán comunicarse con usted para informarle que su envío será llevado a la agencia de transporte correspondiente, donde podrá recogerlo.

Si transcurrido el plazo de 15 días el paquete no ha sido recogido, la agencia de transporte devolverá el envío a nuestras instalaciones. En este caso, usted será responsable de cubrir los gastos de envío generados, incluyendo tanto el envío inicial como el retorno a nuestras instalaciones.

¿Dirección errónea o incompleta?

Al realizar su pedido recibirás un email con toda la información de su pedido incluida la dirección de envío que usted nos facilito al rellenar el formulario de envío, por favor verifique toda la información. Si hubiera algún error póngase en contacto con nosotros para realizar los cambios pertinentes antes de que su pedido salga de nuestras instalaciones. info@palaciodeincienso.com

Una vez su pedido haya salido de nuestras instalación Palacio de Incienso no se responsabiliza de los problemas ocasionados debidos a errores en la dirección de envío.