Política de reembolso

Al tratarse https://palaciodeinciensomayorista.com/ de un portal de venta mayorista dirigido exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas, las transacciones comerciales se rigen por el Código de Comercio español y el Código Civil. En consecuencia, no resulta de aplicación la legislación relativa a la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedando expresamente excluido el derecho de desistimiento o periodo de reflexión voluntario de 14 días. Todas las ventas son en firme.

1. CONDICIONES GENERALES Y EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Palacio de Incienso no aceptará devoluciones voluntarias, solicitudes de cancelación por insatisfacción ni cambios de mercancía una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido enviado.

Únicamente se admitirá la devolución, sustitución o abono de productos en los siguientes supuestos excepcionales:

  1. Que el producto presente una tara o defecto evidente de fabricación.
  2. Que exista un error material en la preparación del pedido por parte de Palacio de Incienso (envío de un artículo incorrecto o cantidades erróneas).
  3. Que la mercancía haya sufrido roturas o daños estructurales directos durante el transporte.

2. PLAZO ESTRICTO DE RECLAMACIÓN (48 HORAS)

El Cliente tiene la obligación de examinar minuciosamente la mercancía en el momento de la recepción.

  • Incidencias en el embalaje: Si encuentra algún desperfecto, golpe o manipulación visible en el embalaje en el momento de la entrega, deberá hacerlo constar obligatoriamente en el albarán de entrega del repartidor (físico o digital).
  • Plazo de comunicación: Cualquier reclamación por daños de transporte, defectos ocultos de fabricación o errores de preparación deberá ser comunicada de forma improrrogable en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Transcurrido este plazo sin comunicación, la mercancía se considerará aceptada a plena conformidad y no se admitirá ninguna reclamación.

3. PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA INCIDENCIA

Para notificar un producto defectuoso o un error en el envío, el Cliente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos dentro del plazo de 48 horas:

  1. Enviar un correo electrónico a la dirección oficial: info@palaciodeinciensomayorista.com.
  2. Indicar de forma clara el Número de Pedido y los datos fiscales del Cliente.
  3. Adjuntar obligatoriamente pruebas gráficas (fotografías nítidas del embalaje exterior, de la etiqueta de la agencia de transporte donde se lean los datos y del estado de los artículos defectuosos o erróneos).

Una vez recibido el correo, nuestro departamento de atención postventa evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le indicará por escrito el procedimiento de resolución.

4. SUBSANACIÓN, RECOGIDAS Y REEMBOLSOS

  • Si la reclamación es aprobada por ser imputable a un defecto del producto o a un error de Palacio de Incienso, nosotros coordinaremos la recogida de la mercancía afectada y asumiremos íntegramente los gastos de envío.
  • Los productos devueltos deben encontrarse en su envoltorio o embalaje original, sin usar, fraccionados o alterados, y con todas sus etiquetas intactas.
  • Resolución: A nuestra libre elección, procederemos a la sustitución inmediata del producto por otro idéntico (según disponibilidad de stock), al envío de las unidades faltantes o a la emisión de un abono/reembolso económico.
  • En caso de reembolso aprobado, este se efectuará de forma automática en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción e inspección de los artículos en nuestro almacén.

5. POLÍTICA DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE E ENTREGAS FALLIDAS

  • Ausencia en el domicilio: En caso de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega debido a la ausencia del Cliente en la dirección facilitada, el paquete será trasladado a la delegación o plataforma logística de la agencia en su localidad. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días para pasar a recogerlo personalmente. La agencia enviará las notificaciones correspondientes de disponibilidad.
  • Dirección errónea o incompleta: El Cliente recibe un correo de confirmación automatizado al finalizar la compra con los datos de envío que rellenó en el formulario. Es su estricta responsabilidad verificarlo de inmediato. Si detecta un error, debe avisar a info@palaciodeinciensomayorista.com antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Una vez que el pedido ha sido expedido, Palacio de Incienso no se responsabiliza de los retrasos o entregas fallidas provocados por direcciones incorrectas o incompletas.
  • Retorno al almacén por abandono: Si transcurren los 15 días en la delegación de transporte sin que el Cliente recoja el paquete, o si la dirección es errónea y el cliente no facilita una subsanación, la agencia devolverá el envío a nuestras instalaciones. En este supuesto, el Cliente será el único responsable legal de cubrir todos los gastos de envío generados, lo que incluye tanto el coste del transporte inicial de ida como el coste íntegro del retorno del paquete a nuestro almacén.

6. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de cualquier controversia, litigio o reclamación derivada de las presentes condiciones o de la compraventa de mercancía a través de este portal mercantil, ambas partes renuncian expresamente a su propio fuero y se someten de forma voluntaria y exclusiva a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España).